客服专员的工作内容：从满意度调查到客户关怀的全方位服务

满意度调查与回访：进行销售或售后服务中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出改进意见。同时收集客户反馈，制作回访报告，提出改善计划。

客户关系维护：与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。定期进行客户关怀回访，推荐相关活动内容，并收集客户意见。

咨询与受理：通过电话、在线客服系统、微信、QQ等工具，解决用户售前、售中及售后问题，确保用户咨询得到快速响应与专业处理。

数据处理与汇报：及时记录和整理相关数据，进行归档。定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库。

投诉处理与反馈：处理客户投诉、货物运输途中的异常问题，对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。

行政工作与报表：负责前台人员的管理与工作统筹，完成中心耗课统计、数据归档等行政工作。同时对客户反馈的问题及建议进行总结并上报，形成分析报表。

其他任务：完成上级委派的其他临时性工作，如处理400客服电话、在线受理用户对APP产品的咨询等。

客服专员的工作职责涉及客户满意度调查、咨询受理、客户关系维护、数据处理、投诉处理等多个方面，需要具备专业的沟通技巧、良好的服务态度和责任心。