店面管理制度：从员工准则到店铺规定，全面解析如何制定与执行

在日常生活和工作中，制度的重要性逐渐被大家所认识。制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，都起着至关重要的作用。那么，这些制度是如何制定出来的呢？本文将通过店面管理制度的通用准则，为您详细解析。

一、员工准则

员工应具备强烈的服务意识与服务观念，共同塑造良好的品牌形象，并遵守职业道德。

员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，服从各级主管领导的指示，与同事和谐相处。

员工应保守公司与店铺的机密，不得利用职务之便谋取私利，不得泄露任何销售数据或文件。

在对待工作与顾客时，员工应谦恭诚恳，热情饱满，不得推诿或故意刁难。

员工有义务完善工作和服务品质，提高绩效，同时爱惜公司与店内财物，控制费用与支出，避免浪费。

员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。

员工如违反上述准则条例，将依据奖惩条例予以处罚。

二、员工的仪容仪表

头发要整洁，头饰应搭配得当；女同事按化妆标准化妆，男同事不可留胡子。

制服要干净、整洁，不能有异味；店员不能穿厚底鞋或拖鞋。

如有体味者，要适当涂止汗露。

三、工牌与工服

工服是公司的形象，也是店铺的形象。员工必须按规定穿工服，如破损或丢失须赔偿。

工作时必须佩带工牌，注意个人的仪容仪表。

员工离职时必须退回工服；如未退回，须按六折赔偿。

凡利用工牌做不正当之事，将视情节严重给予处罚。

未按要求穿着工服的员工，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

四、店铺制度

严格遵守仪容仪表规定，提供优质服务，以客为先。

遵守劳动纪律和轮班制度，准时上下班，不得无故迟到、早退、旷工；请假须提前申请。

洁身自爱、防盗防窃。工作时间要将个人物品存放在指定地点，并接受检查；休息时间由店长或指定检查员清检储物柜。

未经公司同意，不得泄露公司或店铺资料；违者将根据行政管理制度处罚。

保持口腔卫生，不准饮酒、吃异味食物；营业中严禁吸烟、吃零食。

严禁私用、盗窃公司货品及其他物品；违者按有关规定处罚。

尊重上司，不得拒绝合理的工作安排；严禁有损害公司或店铺形象的行为。

工作时间不得利用公司电话做私人用途；不得将店铺电话告诉无关人员。

严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据；违者将严厉处罚。

工作时间不准代他人存放物品；如遇顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。